Поддержка и сервис

Поддержка и сервис

Поддержка

Мы предоставляем полный спектр сервисных услуг: от подбора товара до его ввода в эксплуатацию. Наши специалисты отдела технического контроля и сервиса всегда готовы помочь подобрать товар с учетом Ваших потребностей и задач.

Консультация

Если у Вас возникли вопросы по подбору, подключению или настройке оборудования, то Вы можете обратиться в техническую поддержку. Для этого Вам необходимо заполнить заявку. Так же по вопросам подбора товара Вам всегда помогут наши менеджеры. Получить консультацию можно по телефону 8(800)555-63-74 (звонок по России бесплатный) или по электронной почте info@purelogic.ru.

Если у Вас есть вопросы по программному обеспечению PUMOTIX, то Вы можете обратиться в техническую поддержку по электронной почте support@pumotix.ru.

Разработка

Если Вы хотите чтобы наши сервисные инженеры разработали устройство под Ваши конкретные задачи, то необходимо заполнить заявку.

Все заполненные заявки нужно направить в службу технической поддержки. Это можно сделать двумя способами:

1. По электронной почте. Для этого необходимо отправить письмо на адрес ticket@purelogic.ru. В теме письма укажите краткое описание заявки и название предприятия.

2. В личном кабинете на сайте службы help.purelogic.ru. Для входа в систему необходимо получить логин и пароль по телефону 8(800)555-63-74 (звонок по России бесплатный) или по электронной почте info@purelogic.ru.

Если к заявке Вам необходимо приложить документы объемом свыше 30Мб, воспользуйтесь сервисом облачного хранения.

Сервис 

Наша компания осуществляет проведение пусконаладочных работ, аудита оборудования, шеф-монтаж и модернизацию с выездом к клиенту. По факту выполнения работ наши технические специалисты проводят обучение по эксплуатации станка под управлением программного обеспечения PUMOTIX.

Модернизация оборудования

Сервисные инженеры проводят следующие работы:

  • диагностику и проверку комплектности ЧПУ комплексов;

  • составление и согласование технического задания;

  • подготовку ЧПУ комплексов к модернизации;

  • полную замену электрооборудования, включая систему управления;

  • замену механических узлов пришедших в негодность;

  • установку нового программного обеспечения, что позволяет сократить время на проведение технологических процессов, уменьшить количество отходов производства и повысить степень контроля над процессами обработки;

  • обучение операторов ЧПУ и инженерно-технического персонала;

  • испытания и ввод в эксплуатацию модернизированных комплексов.

Автоматизация и инжиниринг

Сотрудники отдела разработки программного обеспечения PUMOTIX выполняют следующие инженерно-консультационные услуги:

  • техническую поддержку по настройкам и использованию ПО PUMOTIX;

  • доработку имеющегося функционала ПО под Ваши запросы;

  • разработку новых модулей для ПО PUMOTIX;

  • доработку графического интерфейса программы;

  • разработку постпроцессоров для работы ПО с различными CAM-системами;

  • создание и редактирование макросов для PUMOTIX.